1
1-1 Derinlemesine Görüşme
Birebir görüşmelerde açık uçlu sorularla ihtiyaçlar, davranışlar ve kararların arkasındaki nedenler araştırılır. Oluşturulan personalar ve arketipler ışığında 5-15-21 ölçeğinde görüşmeler yapılandırılır. Genel yorumlar somut deneyimlerle derinleştirilir; tekrarlayan ihtiyaçlar ve farklı bakış açıları analiz edilir. ProjelerinTasarım öncesi ve tasarım sonrası konumlandırılabilir.
2
Focus Grup
Odak gruplarında bir konuya ilişkin beklenti ve algılar araştırılır. Tartışma odakta tutulur, farklı görüşlere alan açıl ır. Grupta dile getirilen yorumlar, kullanım davranışıyla karıştırılmadan değerlendirilir.
3
Uzman Raporu
İncelenmek istenen hizmet alanı, arayüz; tutarlılık, bütünlük, sistem durumunun görünürlüğü ve hata önleme gibi kullanılabilirlik ilkelerine göre değerlendirilir. Sorunlar örnek ekranlar ve gerekçeleriyle raporlanır.
Sonuç
Daha yüksek kullanılabilirlik. Daha yüksek görev tamamlama oranı. Daha düşük terk oranı. Daha yüksek dönüşüm. Daha yüksek self-servis kullanım. Daha yüksek dijital kanal kullanımı. Daha fazla ürün ve özellik keşfi. Daha düşük müşteri hizmetleri ihtiyacı. Daha az yeniden geliştirme maliyeti.